Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBADE 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg511869
- Banca
- IBADE
- Órgão
- Prefeitura de Rolim de Moura - RO
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Zeladora - SANEROM
O zelador de um prédio público enfrenta diversas situações no atendimento direto com as pessoas, sendo a mediação de solicitações e reclamações uma parte essencial de suas responsabilidades.Como ele deve agir para lidar de forma eficiente com essas demandas?
- APriorizar as reclamações de pessoas consideradas influentes ou conhecidas, deixando de atender de forma adequada às demandas dos demais usuários.
- BEncaminhar todas as reclamações para a chefia imediata responsável pelo prédio, sem tentar resolver nenhuma delas.
- COuvir as solicitações e reclamações, buscar soluções práticas e viáveis, e comunicar-se de forma clara e respeitosa com todos os envolvidos.
- DCobrar taxas extras ou solicitar favores pessoais em troca de resolver as demandas urgentes ou prioritárias dos usuários.
- EPrometer soluções rápidas para todas as reclamações, mesmo quando não há condições ou recursos para cumpri-las.