Questão de Técnicas Administrativas — Geral — IBAM 2025
Técnicas AdministrativasGeral
- Código
- qg515306
- Banca
- IBAM
- Órgão
- Prodesan - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Patrimonial
A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e externa em uma organização, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e profissional. Um dos aspectos técnicos importantes envolve a padronização no atendimento e a organização das mensagens recebidas. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.
- AEvitar interrupções no atendimento telefônico é imprescindível para manter a clareza da comunicação e a satisfação do interlocutor.
- BGarantir que o atendimento telefônico seja feito com linguagem clara e tom de voz amigável melhora a experiência do interlocutor e reforça a imagem da organização.
- CRealizar anotações das mensagens recebidas é opcional, desde que o atendente tenha boa memória para repassar as informações posteriormente.
- DTransferir chamadas para os setores responsáveis deve ser feito apenas em situações de urgência, pois a maioria das demandas pode ser solucionada no atendimento inicial.