Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBAM 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg515423
- Banca
- IBAM
- Órgão
- Prodesan - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Técnico Administrativo
O atendimento presencial e por telefone exige habilidades específicas para garantir a qualidade na comunicação e a satisfação do cliente. Práticas como escuta ativa, clareza e empatia são fundamentais para alcançar esses objetivos. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial quanto telefônico, é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções eficazes.(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em todas as interações é a melhor forma de garantir que o cliente compreenda plenamente as respostas fornecidas.(__) No atendimento telefônico, manter um tom de voz claro e amigável contribui para criar uma experiência positiva, mesmo sem a interação visual.(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente de acolhimento e profissionalismo.A sequência está correta em:
- AV − V − V − V.
- BV − F − F − F.
- CV − F − V − V.
- DF − F − V − V.