Questão de Governança de TI — ITIL — IDCAP 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg517011
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- FCRB
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista em Ciência e Tecnologia - Classe A, Padrão I - Tecnologia da Informação
Uma organização pública busca melhorar continuamente o valor entregue por seus serviços de TI, alinhando-se às boas práticas de gerenciamento. Adotando os princípios da ITIL v4, a equipe responsável decide aplicar o conceito de co-criação de valor com os usuários, focando na experiência e na entrega de resultados mensuráveis. Considerando os fundamentos da ITIL v4, assinale a alternativa correta.
- AO Sistema de Valor do Serviço (SVS) da ITIL v4 define os componentes e atividades necessários para facilitar a co-criação de valor por meio da gestão de produtos e serviços.
- BA ITIL v4 substituiu completamente os princípios de gestão de serviços das versões anteriores, sem manter nenhuma compatibilidade com a ITIL v3.
- CA estrutura da ITIL v4 é baseada exclusivamente em funções tradicionais, como help desk e suporte técnico, sendo incompatível com práticas ágeis ou DevOps.
- DO principal objetivo da ITIL v4 é padronizar exclusivamente os processos de suporte técnico, não abrangendo outras áreas como estratégia, governança ou melhoria contínua.
- EA ITIL v4 estabelece uma abordagem prescritiva baseada exclusivamente em processos fixos e sequenciais, o que garante padronização e evita a necessidade de adaptação ao contexto organizacional.