Questão de Administração Geral — Gestão de processos — IDCAP 2025
Administração GeralGestão de processos
- Código
- qg517141
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- HEMOBA
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico - Área de Atuação: Administração
Uma repartição pública busca melhorar a eficiência do seu processo de emissão de certidões. Atualmente, o processo envolve múltiplas etapas, diversos setores e apresenta longos tempos de espera. A equipe de melhoria decidiu utilizar o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, como ferramenta para identificar as possíveis causas do problema principal: "Demora na emissão da certidão". Assinale a alternativa que apresenta um conjunto de categorias de causas tipicamente utilizado na aplicação desse diagrama em processos de serviços.
- AEstratégia, Estrutura, Sistemas, Estilo, Staff (pessoal), Habilidades (Skills) e Valores Compartilhados (Shared Values) (7S da McKinsey).
- BPessoal, Políticas, Procedimentos, Planta/Instalações e Provedores (5Ps de Serviços).
- CPontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças (SWOT).
- DMáquinas, Mão de obra, Método, Materiais, Meio Ambiente e Medida (6Ms).
- EProduto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos e Provas Físicas (7Ps do Marketing).