Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IDCAP 2025
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg517266
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- HEMOBA
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento
A Gestão da Qualidade Total (GQT) se baseia nas contribuições de diversos teóricos e utiliza um conjunto de ferramentas para analisar e solucionar problemas. Acerca das ferramentas e conceitos da qualidade, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:(__)O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Espinha de Peixe", é uma ferramenta utilizada para identificar as causas-raiz de um problema, organizando-as em categorias como: Método, Mão de Obra, Material, Máquina, Medida e Meio Ambiente.(__)O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método interativo de gestão em quatro passos, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos, sendo uma abordagem estática aplicada uma única vez para resolver um problema.(__)O conceito de "zero defeitos", popularizado por Philip Crosby, defende que a qualidade é alcançada pela prevenção e não pela inspeção, e que o padrão de desempenho deve ser a ausência total de falhas.(__)W. Edwards Deming, um dos principais nomes da qualidade, defendia que a responsabilidade pela melhoria da qualidade recai exclusivamente sobre os trabalhadores do chão de fábrica, isentando a alta administração desse papel.Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
- AV, F, V, F.
- BF, F, V, V.
- CV, F, F, F.
- DV, V, V, V.
- EV, F, V, V.