Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDCAP 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg517944
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- HEMOBA
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração
Leia o trecho a seguir sobre um atendimento realizado em um órgão público:"O servidor, ao receber o cidadão, manteve-se ocupado digitando em seu computador por alguns minutos, pedindo que o visitante aguardasse. Quando finalmente lhe dirigiu a palavra, explicou de forma apressada e com termos técnicos de difícil compreensão. O cidadão demonstrou dúvida, mas o servidor encerrou o atendimento dizendo: 'Está tudo explicado, qualquer coisa volte depois'."Com base nas noções de qualidade no atendimento ao público, avalie a conduta do servidor e assinale a alternativa correta.
- AO atendimento foi falho, já que a função principal do servidor é seu trabalho e não dispersar sua atenção em conversas com cidadãos.
- BO atendimento foi falho, porque o servidor não demonstrou atenção, clareza e disposição em orientar plenamente o cidadão.
- CA postura do servidor foi correta, já que cabe ao usuário buscar informações complementares por conta própria.
- DO atendimento foi adequado, pois o servidor mostrou objetividade ao não se alongar em explicações desnecessárias.
- EO atendimento foi satisfatório, pois a pressa demonstra eficiência na execução das atividades.