Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDCAP 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg517945
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- HEMOBA
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo - Área De Atuação: Administração
Sobre o atendimento telefônico em um órgão público, analise as afirmativas:I. O servidor deve atender prontamente, identificar o órgão e se apresentar de forma clara, estabelecendo segurança e confiança na comunicação.II. A escuta atenta é indispensável, devendo o servidor evitar interrupções e registrar corretamente as informações transmitidas pelo cidadão.III. É aceitável que o servidor transfira a ligação sem explicação prévia, pois o mais importante é garantir que o cidadão fale com o setor correto, mesmo que isso cause estranheza no atendimento.Assinale a alternativa correta:
- AApenas II e III estão corretas.
- BApenas I está correta.
- CApenas I e II estão corretas.
- DApenas II está correta.
- EI, II e III estão corretas.