Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDCAP 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg518919
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- PPSA
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão Corporativa - Comunicação e Ouvidora
A prestação adequada de serviços públicos é fundamental para garantir a satisfação e o respeito aos direitos dos usuários, considerando diretrizes que orientam o atendimento e o funcionamento desses serviços.A Lei nº 13.460/2017 estabelece uma série de diretrizes que os agentes públicos devem seguir para assegurar um atendimento de qualidade, respeitando princípios que promovem a igualdade, a segurança e a eficiência nos serviços prestados à população.De acordo com a Lei nº 13.460/2017, qual é uma das diretrizes que os agentes públicos devem observar ao prestar serviços ao usuário?
- AAtendimento com base na conveniência do agente público.
- BAtendimento com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.
- CAdoção de medidas visando exclusivamente a proteção à saúde e a segurança dos agentes públicos.
- DAtendimento preferencial apenas para idosos e pessoas com crianças de colo.