Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — IDCAP 2025
Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
- Código
- qg519212
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- PPSA
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão Corporativa - Planejamento Corporativo
Uma organização governamental implementou um novo sistema de avaliação de desempenho institucional com o objetivo de aprimorar a eficiência dos serviços públicos. No entanto, após um ciclo de avaliação, os gestores perceberam que os dados coletados não estavam gerando informações úteis para orientar melhorias nos processos internos. Além disso, diversos funcionários relataram que o modelo de avaliação não estava refletindo adequadamente suas contribuições para os resultados institucionais. Com base nesse cenário, qual das seguintes causas é a mais provável para a ineficácia do sistema de avaliação adotado?
- AO sistema de avaliação deveria ser baseado exclusivamente em metas de curto prazo, pois métricas de longo prazo são difíceis de medir e não oferecem resultados imediatos para a tomada de decisão. Ao focar apenas em resultados rápidos, a organização consegue reagir mais rapidamente às mudanças do ambiente externo, sem a necessidade de projeções futuras.
- BPara evitar insatisfação dos colaboradores, a avaliação de desempenho deve ser aplicada apenas aos gestores, pois medir o desempenho de todos os funcionários pode gerar conflitos internos e comprometer o ambiente organizacional. Ao avaliar apenas a liderança, a empresa consegue garantir um maior controle da alta administração sobre o funcionamento dos setores, sem criar tensões desnecessárias entre os colaboradores.
- CA melhor estratégia para corrigir o problema é eliminar a avaliação de desempenho institucional e adotar um modelo mais subjetivo, baseado apenas na percepção dos superiores hierárquicos sobre o desempenho de cada equipe. Dessa forma, evita-se a burocracia dos sistemas formais de avaliação e permite-se que a gestão seja feita de maneira mais flexível, com base no julgamento dos líderes.
- DOs indicadores de desempenho foram definidos sem um alinhamento direto com as atividades específicas dos setores avaliados, resultando em métricas genéricas que não refletem com precisão a contribuição real dos funcionários. Para solucionar esse problema, a organização deve revisar o conjunto de indicadores utilizados, garantindo que cada métrica avaliada esteja alinhada às funções e responsabilidades de cada área.