Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDCAP 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg519280
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- PPSA
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão Corporativa - Recursos Humanos
A forma como uma organização se comunica com seus clientes pode determinar a qualidade do relacionamento estabelecido. Algumas abordagens podem facilitar a interação e fortalecer o vínculo com o público, enquanto outras podem gerar distanciamento e frustração.Qual das alternativas abaixo exemplifica uma forma de comunicação interpessoal mais eficaz no atendimento ao cliente?
- AResponder às solicitações dos clientes com mensagens automatizadas e genéricas.
- BEstabelecer um canal de atendimento que opere apenas em horário reduzido e com pouca flexibilidade.
- CDirecionar os clientes para um sistema automatizado de feedback que oferece apenas respostas-padrão.
- DOferecer um atendimento personalizado que envolva interação e compreensão das necessidades do cliente.