Questão de Governança de TI — ITIL — IDCAP 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg519374
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- PPSA
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI
Na estrutura da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço (SVS) busca integrar diferentes componentes e atividades com o objetivo de gerar valor contínuo para clientes e partes interessadas. O SVS é sustentado por quatro dimensões que devem ser consideradas em qualquer abordagem de gerenciamento de serviço. São dimensões representativas do Sistema de Valor do Serviço no ITIL v4:
- ATransição e serviço; estratégia e serviço; operação e serviço; projeto e serviço.
- BGerenciamento e implementação; projeto e serviço; incerteza e ambiguidade; planejamento e entrega.
- COrganizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxos de valor e processos.
- DIncerteza e ambiguidade; projeto e serviço; organizações e pessoas; informação e tecnologia.