Questão de Governança de TI — ITIL — IDCAP 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg519390
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- PPSA
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI
A ITIL v4 introduziu o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS), uma estrutura integrada que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços. Nesse contexto, o elemento central do SVS que atua como eixo de conexão entre demanda, governança e entrega de valor é:
- AA cadeia de valor do serviço.
- BO gerente de relacionamento de negócios.
- CO corpo de governança corporativa.
- DO fornecedor de serviço.