Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — IDCAP 2025
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qg519442
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- PPSA
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI
O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) está diretamente associado ao controle de pessoas, processos e ferramentas, de forma que atendam às necessidades da empresa. Entre os processos na gestão de serviços de TI, um corresponde ao ato de identificar e gerenciar quais foram as causas de incidentes de um serviço de TI, enquanto que outro corresponde ao ato de responder a um evento que não foi planejado ou a uma interrupção de serviço e fazer a restauração dele ao seu estado operacional.Esses dois exemplos de Serviços de TI são conhecidos, respectivamente, como gerenciamento de:
- AQualidade e Incidente.
- BProblemas e Mudanças.
- CQualidade e Mudanças.
- DProblemas e Incidente.