Questão de Gerência de Projetos — Áreas de conhecimento — IDCAP 2025
Gerência de ProjetosÁreas de conhecimento
- Código
- qg520165
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- PPSA
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Especialista em Petróleo e Gás - Gestão de Projetos e Contratos em Óleo e Gás
Nos contratos da PPSA, podem existir cláusulas relacionadas ao acordo de nível de serviço (SLA) para acompanhamento da evolução de projetos. Em um contrato de serviços por SLA, usualmente estão descritas as seguintes métricas:
- ADisponibilidade da solução, responsabilidade das partes e tempos para restabelecimento de falhas.
- BSatisfação com o trabalho, tempo para resolução de chamado e taxa de crescimento da receita.
- CTaxa de crescimento da receita, satisfação com o trabalho e nível de melhoria contínua.
- DTempo de substituição, taxa de crescimento da receita e causa das falhas.