Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDCAP 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg520896
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- Prefeitura de Tremembé - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretária de Escola
Um servidor público atende um cidadão que liga para esclarecer dúvidas sobre um serviço. Durante a ligação, o servidor identifica-se, ouve atentamente o cidadão, esclarece suas dúvidas de forma clara e cordial, e registra corretamente as informações necessárias.Essa conduta do servidor demonstra:
- AAtendimento superficial, pois não é necessário se identificar nem ouvir o cidadão.
- BDesinteresse no atendimento, pois o cidadão já poderia buscar a informação sozinho.
- CExcelência no atendimento, garantindo cordialidade, clareza e eficiência na prestação do serviço.
- DFalta de profissionalismo, por gastar tempo atendendo ligações ao invés de realizar outras tarefas.