Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDCAP 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg522167
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- SESA-BA
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico-Administrativo - Centro Leste - 40h
O atendimento telefônico é uma habilidade crucial para garantir que os clientes ou usuários recebam um serviço de qualidade e que a comunicação seja eficiente e agradável. Assinale a alternativa correspondente ao item do atendimento ao público que refere-se ao ouvir com atenção sendo uma das habilidades mais importantes no atendimento telefônico e envolve realmente entender as necessidades e preocupações do cliente antes de responder.
- AControle emocional.
- BTom de voz.
- CEntonação.
- DPersuasão.
- EEscuta ativa.