Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IDESG 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg524704
- Banca
- IDESG
- Órgão
- CIM Polo Sul
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom funcionamento das instituições públicas. Sobre essa temática, assinale a alternativa que indica prática INCORRETA no atendimento ao público, presencial ou telefônico.
- AConfirmar se o atendimento prestado foi claro, objetivo e satisfatório antes de finalizar a interação com o usuário.
- BRegistrar detalhadamente o assunto tratado durante a interação para garantir rastreabilidade e qualidade nos procedimentos posteriores.
- CUtilizar linguagem formal e padronizada durante toda a interação, evitando terminologia técnica excessiva sem esclarecimento adequado ao interlocutor.
- DTransferir imediatamente a ligação telefônica ou encaminhar o visitante ao setor indicado, dispensando orientações prévias ou informações sobre a demanda.