Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDESG 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg524793
- Banca
- IDESG
- Órgão
- Prefeitura de Alto Rio Novo - ES
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O atendimento adequado ao público e a convivência profissional harmoniosa são fundamentais para a qualidade dos serviços prestados pela administração municipal. Considerando regras básicas de conduta no trato diário com usuários, colegas e demais setores, assinale a alternativa correta.
- AA postura profissional adequada inclui comunicação clara, respeito às diferenças e cumprimento dos canais formais estabelecidos para encaminhamento de informações.
- BA cortesia no atendimento pode ser relativizada em situações de alta demanda, desde que o servidor mantenha foco exclusivo na execução técnica das tarefas.
- CA colaboração entre colegas deve ocorrer apenas quando houver solicitação expressa da chefia imediata, evitando envolvimento espontâneo em atividades conjuntas.
- DO atendimento ao público externo deve priorizar a rapidez, mesmo que isso implique fornecer informações incompletas ou sem verificação prévia.