Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDIB 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg527179
- Banca
- IDIB
- Órgão
- Prefeitura de Moraújo - CE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
A postura adequada no atendimento ao público é um dos aspectos que garantem a qualidade do serviço prestado pelo servidor público. Uma atitude profissional, respeitosa e atenciosa contribui para um atendimento eficaz e para a satisfação do cidadão. Com base nesses princípios, assinale a alternativa que descreve uma atitude correta do servidor público no atendimento ao cidadão.
- ADurante a recepção, o servidor deve evitar cumprimentar o cidadão, abstendo-se de expressões como “Bom dia” ou “Como vai?”, a fim de não iniciar conversas paralelas.
- BAo atender o cidadão, o servidor deve adotar uma postura amigável e prestativa, iniciando a conversa de forma cordial.
- CDurante o atendimento ao cidadão, é aceitável interromper o atendimento para atender telefonemas ou atender chamadas no celular repetidamente.
- DO servidor público deve manter a calma apenas com pessoas educadas, desprezando as pessoas que se mostrem irritadas ou impacientes.