Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IESES 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg527785
- Banca
- IESES
- Órgão
- SCGás
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Considerando as normas organizacionais e a função da recepção:
- AAs normas organizacionais servem apenas como referência informal, não sendo obrigatórias para os colaboradores.
- BA função da recepção restringe-se à entrega de correspondências, não envolvendo atendimento a clientes.
- CO registro de informações pela recepção não precisa seguir padrões organizacionais, já que a comunicação é espontânea.
- DManuais, regulamentos e normas têm como objetivo padronizar procedimentos, enquanto a recepção deve acolher clientes, registrar informações e encaminhá-los adequadamente.