Questão de Administração Geral — Atribuições das Áreas de Gestão — IF Sul Rio-Grandense 2025
Administração GeralAtribuições das Áreas de Gestão
- Código
- qg527895
- Banca
- IF Sul Rio-Grandense
- Órgão
- IF Sul Rio-Grandense
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor EBTT - Área 04: Gestão e Negócios I
Ao analisarem estratégias para captação e retenção de clientes, as empresas devem investir tempo e recursos consideráveis na busca por novos clientes, bem como na retenção desses clientes e na ampliação do volume de negócios.Sobre as estratégias utilizadas por empresas para aumentar o valor de sua base de clientes, marque V, para as sentenças verdadeiras, e F, para as falsas.( ) Reduzir o índice de deserção de clientes.( ) Aumentar a longevidade do relacionamento com os clientes.( ) Aumentar o potencial de crescimento de cada cliente por meio de participação na carteira do cliente (share of wallet), venda cruzada (cross-selling) e venda incremental (up-selling).( ) Concentrar esforços em clientes de baixo valor para aumentar o valor vitalício do cliente (customer lifetime value).A sequência correta, de cima para baixo, é
- AF – F – V – F.
- BV – V – F – F
- CF – F – V – V.
- DV – V – V – F.