Questão de Governança de TI — ITIL — IF-ES 2025
Governança de TIITIL
- Código
- qg529133
- Banca
- IF-ES
- Órgão
- IF-ES
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação
No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
- AUma descrição das funções de todos os membros da equipe de TI.
- BUm contrato formal que define os níveis de serviço esperados entre o provedor e o cliente.
- CUma lista de serviços disponíveis para os clientes.
- DUm relatório mensal sobre o desempenho do serviço.
- EUma política interna de gestão de segurança da informação.