Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — IF-MT 2025
Arquitetura de Software›Usabilidade
Código
qg529684
Banca
IF-MT
Órgão
IF-MT
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Tecnologia da Informação
Jakob Nielsen (1994a; 1994b) propôs um conjunto de heurísticas amplamente utilizado na avaliação de usabilidade de interfaces de sistemas. Analise as afirmações a seguir com base nas Heurísticas de Usabilidade de Nielsen:I. A interface deve ser intuitiva e manter o usuário informado sobre o que está acontecendo no sistema, mesmo que isso exija termos técnicos que não são familiares ao usuário, para garantir consistência com os padrões do sistema.II. A flexibilidade no uso é desejável, permitindo que usuários experientes tenham atalhos para realizar tarefas de forma mais rápida.III. O design da interface deve conter apenas informações relevantes e essenciais, evitando excesso de elementos visuais.IV. Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem simples, indicando precisamente o problema e sugerindo soluções.Assinale a alternativa CORRETA:
AApenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
BApenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
CApenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
DApenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
ETodas as afirmativas são verdadeiras.
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GabaritoC — Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
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Heurísticas de Usabilidade de Nielsen
Gabarito: letra C. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa porque contraria a heurística de correspondência com o mundo real ("Speak the users' language"), exigindo que a interface use termos familiares ao usuário, e não termos técnicos. As demais afirmativas alinham-se corretamente às heurísticas de flexibilidade e eficiência de uso, estética e design minimalista, e ajuda a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros.
A tabela abaixo resume a relação entre as afirmativas e as heurísticas de Nielsen:
Afirmativa
Conteúdo
Heurística correspondente
Correta?
I
Interface deve ser intuitiva, mas usar termos técnicos para informar o usuário
Visibilidade do status + Correspondência com o mundo real
❌ Falsa
II
Flexibilidade com atalhos para usuários experientes
Flexibilidade e eficiência de uso
✅ Verdadeira
III
Apenas informações essenciais, sem excessos
Estética e design minimalista
✅ Verdadeira
IV
Mensagens de erro em linguagem simples, com problema e solução
Ajuda a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros
✅ Verdadeira
NÃO CAIA NESSA!
A afirmativa I mistura duas heurísticas: quer manter o usuário informado (visibilidade do status) mas propõe usar termos técnicos, violando a heurística de correspondência com o mundo real. O candidato pode achar que está correta por associar "intuitiva" com "informar", mas a exigência de termos técnicos a torna errada.
Heurísticas de Nielsen: Visibilidade do status (Manter informado, Termos técnicos (viola correspondência)); Correspondência com o mundo real (Linguagem do usuário, Termos técnicos); Flexibilidade e eficiência (Atalhos para experientes); Estética minimalista (Só info relevante); Ajuda a reconhecer erros (Linguagem simples, Sugerir solução)
Item I — ❌ Incorreta
A afirmação diz que a interface deve usar termos técnicos para manter o usuário informado, mesmo que não sejam familiares. Isso contradiz a heurística de Nielsen de correspondência com o mundo real, que prega que a interface deve falar a linguagem do usuário, com palavras, frases e conceitos a ele familiares, e não termos técnicos do sistema. O correto é usar linguagem natural e amigável.
Item II — ✅ Correta
A heurística flexibilidade e eficiência de uso estabelece que a interface deve oferecer atalhos (aceleradores) para usuários experientes realizarem tarefas mais rapidamente, sem prejudicar usuários iniciantes. A afirmativa reflete exatamente esse princípio.
Item III — ✅ Correta
A heurística estética e design minimalista determina que a interface deve conter apenas informações relevantes e necessárias, evitando excesso de elementos que distraiam ou poluam o visual. A afirmativa está alinhada com esse princípio.
Item IV — ✅ Correta
A heurística ajuda a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros exige que as mensagens de erro sejam expressas em linguagem simples, indiquem precisamente o problema e sugiram uma solução construtiva. A afirmativa descreve exatamente esses requisitos.
Conclusão: Estão corretas apenas as afirmativas II, III e IV. Portanto, o gabarito é a letra C.