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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IF-SP 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg529838
Banca
IF-SP
Órgão
IF-SP
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
Segundo Marchiori (2010), os princípios do bom atendimento, competência, presteza, cortesia, paciência e respeito orientam a atuação do servidor diante do público. Considerando a finalidade desses princípios, assinale a alternativa mais adequada:
  1. AServem como balizadores comportamentais que reduzem o risco de reclamações e conflitos decorrentes de um atendimento inadequado.
  2. BTêm por objetivo principal assegurar que as demandas sejam atendidas com rapidez, ainda que o trato do usuário seja secundário.
  3. CPossuem natureza ética, aplicando-se somente às interações presenciais, já que o atendimento remoto exige parâmetros distintos.
  4. DExpressam valores relacionais que, na prática, substituem a necessidade de regras legalmente previstas sobre conduta profissional.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Servem como balizadores comportamentais que reduzem o risco de reclamações e conflitos decorrentes de um atendimento inadequado.

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