Questão de Secretariado — Organização e Metodos — IGEDUC 2025
SecretariadoOrganização e Metodos
- Código
- qg531040
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de Calumbi - PE
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
No gerenciamento da rotina em uma equipe de atendimento ao público, o líder percebe que os funcionários estão frequentemente sobrecarregados em horários de pico, o que gera atrasos e insatisfação dos cidadãos. Para resolver essa questão, ele decide implementar a técnica de priorização de tarefas junto à equipe. Qual das alternativas a seguir representa a melhor prática para organizar a rotina de forma eficiente, reduzindo a sobrecarga nos horários de maior movimento?
- AA criação de turnos específicos de atendimento para as demandas prioritárias, deixando as solicitações de maior urgência para momentos de menor movimento.
- BA padronização de procedimentos para todos os atendimentos, independentemente da complexidade, garantindo que todos sigam a mesma rotina.
- CA realização de todas as tarefas por ordem de chegada, independentemente da urgência, para garantir que todos sejam atendidos igualmente.
- DA distribuição das tarefas complexas para o início do expediente, deixando as demandas mais simples para o horário de pico.