Questão de Ética na Administração Pública — Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais — IGEDUC 2025
Ética na Administração PúblicaIntrodução, Ética e Moral e Orientações Gerais
- Código
- qg531281
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante atendimento coletivo numa recepção de órgão público, um servidor superior faz comentário depreciativo sobre um cidadão presente. A postura ética CORRETA que a recepcionista deve adotar imediatamente é:
- AConcordar de forma velada ou explícita com o comentário feito pelo superior hierárquico, adotando postura condescendente como estratégia para preservar a relação funcional e tentar reduzir a tensão momentânea no ambiente de atendimento.
- BResponder de maneira imediata e pública ao superior hierárquico com comentário crítico ou repreensivo, assumindo postura de confronto direto diante dos usuários presentes como forma de defender o cidadão.
- CManter postura profissional, não reproduzir o comentário, adotar linguagem neutra e, se necessário, registrar o incidente conforme procedimento interno, orientando o cidadão sobre possíveis canais formais de reclamação.
- DIgnorar completamente o evento e notificar nada para evitar conflito.