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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg531284
Banca
IGEDUC
Órgão
Câmara de Craíbas - AL
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Em campanha institucional de vacinação, a recepcionista tem papel de primeira linha. Assinale a ação que exemplifica CORRETAMENTE esse papel.
  1. APriorizar o atendimento de conhecidos ou pessoas que demonstram urgência, sem seguir os critérios formais estabelecidos.
  2. BColocar os cartazes e permitir que os cidadãos procurem informações de forma independente, sem oferecer orientações.
  3. COrientar os cidadãos sobre horários, fluxo, documentação necessária e registrar dúvidas para encaminhamento técnico, mantendo postura empática.
  4. DImpedir que os cidadãos tirem dúvidas com os servidores, limitando a comunicação para evitar excesso de trabalho.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Orientar os cidadãos sobre horários, fluxo, documentação necessária e registrar dúvidas para encaminhamento técnico, mantendo postura empática.

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