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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg531285
Banca
IGEDUC
Órgão
Câmara de Craíbas - AL
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de transferência é:
  1. ATransferir imediatamente sem aviso, confiando que o setor receptor saberá do assunto.
  2. BTransferir a ligação sem comunicar o receptor e sem registrar o cadastro do chamador.
  3. CInformar ao interlocutor que fará a transferência, comunicar ao setor receptor o motivo e os dados do chamador, e só então efetuar a transferência.
  4. DPedir ao interlocutor que aguarde sem identificar o motivo e depois desligar se não houver resposta do receptor.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Informar ao interlocutor que fará a transferência, comunicar ao setor receptor o motivo e os dados do chamador, e só então efetuar a transferência.

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