Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg531287
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Numa unidade de atenção básica à saúde, o fluxo de atendimento prevê triagem por ordem de prioridade clínica. Chega à recepção um usuário visivelmente angustiado que pede prioridade alegando condição crônica, mas não apresenta documentação. A recepcionista está orientada a zelar pelo acolhimento e pela correta atribuição de prioridade clínica.Considerando princípios de atendimento humanizado e fluxos de triagem, assinale a alternativa que descreve a atitude CORRETA da recepcionista.
- AExigir, de forma imediata e como condição prévia ao atendimento, a apresentação de documentação comprobatória da condição alegada, negando qualquer tipo de acolhimento, registro ou encaminhamento à triagem clínica enquanto não houver comprovação física formal.
- BAcolher o cidadão com empatia, explicar o fluxo de atendimento e encaminhá-lo à triagem clínica para verificação de prioridade, registrando a solicitação no sistema de atendimento.
- CConceder prioridade com base apenas na aparência de aflição, sem registro formal, para evitar conflito.
- DEncaminhar o cidadão diretamente ao setor administrativo para que o gestor resolva verbalmente.