Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg531290
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em um gabinete de secretário municipal, liga um familiar solicitando informações detalhadas sobre processo administrativo que envolve terceiro. A política de proteção de informações do órgão prevê verificação de identidade ou encaminhamento para solicitação formal. Considerando confidencialidade, publicidade condicionada e boas práticas telefônicas, assinale a conduta CORRETA da recepcionista:
- AInformar os detalhes solicitados de forma direta, sem realizar checagem de identidade ou autorização do interlocutor, sob o argumento de que o processo administrativo possui natureza pública.
- BIdentificar-se, verificar se o interlocutor é autorizado a receber informações (por vínculo comprovado ou procuração); caso não haja autorização, explicar os limites legais e orientar quanto ao procedimento formal para obtenção de informação.
- CPedir que o solicitante envie mensagem em aplicativo pessoal e não orientar sobre o procedimento.
- DNegar qualquer resposta alegando sigilo, mesmo se o solicitante for titular ou representante legal.