Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg531294
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Numa recepção de órgão público, um cidadão chega para reunião previamente agendada; após 30 minutos de atraso do servidor responsável, o usuário manifesta insatisfação. Considerando etiqueta corporativa, imagem institucional e dever de atendimento humanizado, assinale a providência CORRETA que a recepcionista deve adotar para mitigar o impacto e preservar a confiança do usuário.
- AAtribuir publicamente ao servidor responsável a causa do atraso, expondo falhas internas e adotando discurso crítico diante do cidadão, o que compromete a imagem institucional e a postura profissional da recepção.
- BInformar cordialmente o cidadão sobre o atraso, pedir desculpas em nome do serviço (quando apropriado), oferecer alternativas e registrar a escolha do usuário.
- CInformar o cidadão que repasse apenas por escrito em outro dia, sem oferecer alternativas.
- DIgnorar a manifestação de insatisfação do cidadão e evitar qualquer contato ou esclarecimento até a chegada do servidor responsável, como forma de evitar constrangimento ou exposição institucional.