Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg532159
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Apoiador Técnico
A servidora Júlia atua no setor de atendimento e recebeu diversas reclamações sobre falta de clareza na comunicação. Diante disso, foi orientada a padronizar respostas, utilizar linguagem simples e registrar cada interação para fins de melhoria contínua. Com base em princípios de atendimento institucional, avalie as assertivas e marque V, para verdadeiro, e F, para falso:(__) A comunicação institucional deve priorizar clareza, cortesia e objetividade.(__) O registro das demandas auxilia na identificação de problemas recorrentes e na melhoria do serviço.(__) A linguagem técnica sempre deve ser utilizada, pois demonstra maior formalidade ao cidadão.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
- AV, F, V.
- BF, V, V.
- CV, V, F.
- DV, F, F.