Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg532451
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Gari
No atendimento a usuários em demandas urbanas e comunitárias, o servidor deve adotar comportamento que valorize ética, escuta e solução adequada dos problemas. Assinale a alternativa CORRETA.
- AA comunicação deve restringir informações ao mínimo necessário, evitando esclarecimentos adicionais que ampliem a participação cidadã.
- BA orientação ao público deve limitar explicações sobre normas, já que aprofundamentos tendem a ampliar debates e atrasar rotinas administrativas.
- CA empatia é essencial para compreender necessidades diversas, favorecendo respostas mais humanizadas e garantindo relações institucionais respeitosas.
- DA postura profissional deve afastar demonstrações de cordialidade, priorizando frieza para manter neutralidade e evitar vínculos afetivos excessivos.