Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg532563
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Motorista
Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários aumentou significativamente após mudanças na forma de distribuição de senhas. Os servidores precisaram reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada, informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe precisava manter postura calma e objetiva para evitar conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor reforçou que a boa comunicação era essencial para elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
- AO atendimento ao público deve priorizar clareza, cordialidade e precisão das informações, fortalecendo a confiança do cidadão no serviço ofertado.
- BO servidor deve evitar explicar procedimentos detalhadamente, pois o excesso de informação pode gerar questionamentos desnecessários.
- CA postura do atendente deve ser firme e distante, evitando qualquer abertura para diálogo com o usuário.
- Dentos rápidos dispensam cordialidade, já que a prioridade é apenas a velocidade do serviço prestado aos usuários.