Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg533377
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação
Durante uma situação de atendimento marcada por tensão e insatisfação do cidadão, o servidor manteve postura profissional, buscando conduzir o diálogo de forma equilibrada e respeitosa. Essa conduta é essencial para preservar a qualidade do serviço público e evitar o agravamento de conflitos no ambiente institucional. Considerando as boas práticas de atendimento ao público, analise as assertivas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:(__) Manter a calma durante o atendimento contribui para a redução de conflitos e para a condução adequada da situação.(__) Elevar o tom de voz é uma estratégia adequada para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.(__) O respeito ao cidadão deve ser mantido mesmo em situações adversas ou de conflito.Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
- AF, V, V.
- BV, F, V.
- CF, F, V.
- DV, V, F.