Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg533391
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação
Em uma recepção de órgão público de assistência social, vários usuários chegam em situação de vulnerabilidade. A postura inicial que configura acolhimento adequado é:
- APedir que o usuário retorne em outro horário para obter informações completas.
- BRepassar o atendimento ao próximo servidor para minimizar tempo de espera.
- CSolicitar documentos imediatamente antes de qualquer diálogo inicial.
- DReceber o usuário com escuta respeitosa, postura cordial e orientações claras sobre etapas do atendimento.