Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg533392
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação
No atendimento telefônico institucional, o primeiro contato deve demonstrar organização e identificação institucional. A conduta CORRETA é:
- AResponder de forma rápida, independentemente da qualidade da comunicação.
- BIdentificar a instituição, informar o setor e o nome do atendente, mantendo tom cordial e disponibilidade durante o atendimento.
- CUtilizar expressões genéricas para facilitar a comunicação com vários setores.
- DAtender de forma breve, sem necessidade de se identificar, para não atrasar o fluxo.