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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg533393
Banca
IGEDUC
Órgão
Prefeitura de Craíbas - AL
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação
Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato entre o cidadão e o serviço solicitado. Sabendo que a comunicação interpessoal é decisiva para que o atendimento seja eficiente e cause boa impressão institucional, assinale a alternativa CORRETA:
  1. AInterromper a fala do usuário com frequência para agilizar as informações e diminuir fila.
  2. BUtilizar linguagem clara, objetiva e com tom cordial, assegurando que o usuário compreenda plenamente as orientações transmitidas.
  3. CResponder rapidamente, mesmo que sem clareza, evitando prolongar o atendimento.
  4. DUtilizar linguagem técnica especializada para demonstrar domínio institucional.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Utilizar linguagem clara, objetiva e com tom cordial, assegurando que o usuário compreenda plenamente as orientações transmitidas.

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