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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg533422
Banca
IGEDUC
Órgão
Prefeitura de Craíbas - AL
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde
No atendimento inicial realizado em órgãos públicos, o recepcionista é responsável por identificar necessidades, esclarecer etapas do serviço e garantir que o cidadão seja direcionado corretamente, evitando deslocamentos desnecessários e informações incompletas. Considerando a função de triagem e orientação que caracteriza esse primeiro contato, o recepcionista deve priorizar:
  1. AIdentificação das necessidades do usuário antes de encaminhá-lo para outros setores.
  2. BA análise interna da demanda antes de ouvir o usuário.
  3. CA entrega de informativos, substituindo diálogo inicial.
  4. DO direcionamento imediato para o primeiro setor disponível, sem avaliação prévia.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Identificação das necessidades do usuário antes de encaminhá-lo para outros setores.

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