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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg533429
Banca
IGEDUC
Órgão
Prefeitura de Craíbas - AL
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde
Em uma secretaria pública onde diariamente transitam diversos cidadãos com demandas urgentes, o recepcionista representa institucionalmente o setor. Assim, diante de situações de conflito ou reclamação, a postura profissional CORRETA é:
  1. AManter expressão cordial, acolher o relato do cidadão e encaminhar a demanda formalmente ao setor competente.
  2. BRemeter o usuário ao coordenador do setor sem registrar o ocorrido.
  3. CContestar a reclamação, explicando que o setor não tem responsabilidade pela demanda.
  4. DArgumentar imediatamente, demonstrando que o usuário está equivocado.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Manter expressão cordial, acolher o relato do cidadão e encaminhar a demanda formalmente ao setor competente.

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