Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg533466
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário Escolar
Em uma escola municipal com crescente demanda de matrícula, o Secretário Escolar observou que o atendimento ao público apresentava reclamações sobre demora, falta de informações claras e comunicação conflituosa entre setores. A gestão determinou uma readequação dos protocolos de acolhimento, buscando maior empatia, padronização das orientações e encaminhamentos mais eficazes. Considerando boas práticas de atendimento escolar:I. O atendimento deve priorizar cordialidade, clareza e precisão das informações, reforçando a confiança da comunidade.II. A comunicação interna entre os setores da escola impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público externo.III. A postura do atendente deve ser neutra e distante, evitando envolvimento emocional que prejudique a formalidade do serviço.Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas VERDADEIRAS sobre atendimento escolar.
- AApenas I e III são verdadeiras.
- BApenas I e II são verdadeiras.
- CApenas II e III são verdadeiras.
- DI, II e III são verdadeiras.