Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg533520
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Prefeitura de Craíbas - AL
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Vigilante Escolar
A servidora Neide atende diariamente muitas pessoas que buscam informações simples, como horários de funcionamento, entrega de documentos e orientações de serviços. Ela observou que algumas respostas eram repassadas de forma incompleta, causando retornos desnecessários. A chefia pediu que o atendimento fosse reorganizado para melhorar a comunicação com o cidadão.Assinale a alternativa CORRETA.
- AA responsabilidade de entender é apenas do cidadão, não do servidor.
- BO atendimento deve ser claro, completo e paciente, garantindo que a pessoa entenda a informação.
- CO servidor deve responder rapidamente, mesmo que a informação não esteja completa.
- DA repetição de informações ao usuário deve ser evitada, mesmo quando ele não compreende.