Administração Geral · IMPARH · 2025 | Questão sqc-qg536171

Administração GeralGestão Estratégica

Código: qg536171
Banca: IMPARH
Órgão: CGM de Fortaleza - CE
Ano: 2025
Nível: Superior

Cargo: Auditor de Controle Interno - Área 6 (Graduação de Nível Superior)

A busca pela melhor forma de realizar gestão estratégica fez Robert Kaplan e David Norton, em 1996, criarem um novo modelo de gerenciamento chamado Balanced Scorecard - BSC. O modelo de gestão BSC (Balanced Scorecard), traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, permite às organizações priorizarem as suas ações do dia a dia para alcançarem os objetivos traçados no plano estratégico. Sobre o assunto, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.(__) Os objetivos e as medidas do BSC (Balanced Scorecard) são derivados de um processo não hierárquico, norteado pela missão e estratégia da unidade de negócios.(__) Nível de satisfação, retenção e produtividade dos funcionários são medidas essenciais na perspectiva de Processos Internos.(__) Os objetivos e medidas para a perspectiva dos processos internos derivam de estratégias explícitas voltadas para o atendimento às expectativas dos acionistas e clientes-alvo.(__) O BSC deixa claro que as medidas financeiras e não financeiras devem fazer parte do sistema de informações para funcionários de todos os níveis da organização.Está correta, de cima para baixo, a seguinte sequência:

AV – F – V – F.
BV – F – F – F.
CF – F – V – V.
DF – V – V – V.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — F – F – V – V.

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Balanced Scorecard (BSC) – Análise de assertivas

Gabarito: alternativa C (F – F – V – V). O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A sequência correta é F, F, V, V, conforme a análise abaixo.

1ª assertiva — ❌ Falsa (F)

Afirma que os objetivos e medidas do BSC derivam de um processo não hierárquico. Na verdade, o BSC é essencialmente hierárquico: a estratégia é desdobrada em cascata, do nível estratégico ao operacional, com objetivos e indicadores alinhados às metas superiores. Portanto, a assertiva é falsa.

2ª assertiva — ❌ Falsa (F)

Afirma que satisfação, retenção e produtividade dos funcionários são medidas da perspectiva de Processos Internos. Essas medidas pertencem à perspectiva de Aprendizado e Crescimento, que trata do capital humano e da capacidade de inovação. Processos internos focam em eficiência, qualidade e inovação de processos. Logo, falsa.

3ª assertiva — ✅ Verdadeira (V)

Os objetivos e medidas dos processos internos derivam das estratégias para atender acionistas e clientes. A perspectiva de processos internos identifica os processos críticos nos quais a organização deve se destacar para entregar valor aos clientes e alcançar objetivos financeiros. É verdadeira.

4ª assertiva — ✅ Verdadeira (V)

O BSC integra medidas financeiras e não financeiras, comunicando-as a todos os níveis organizacionais. Isso permite que cada funcionário entenda como seu trabalho contribui para a estratégia. É verdadeira.

Conclusão: A sequência correta é F – F – V – V, correspondente à alternativa C.

Assertiva	V/F	Justificativa
Os objetivos e as medidas do BSC são derivados de um processo não hierárquico, norteado pela missão e estratégia da unidade de negócios.	F	O BSC é hierárquico: a estratégia é desdobrada em cascata, do nível estratégico ao operacional.
Nível de satisfação, retenção e produtividade dos funcionários são medidas essenciais na perspectiva de Processos Internos.	F	Essas medidas pertencem à perspectiva de Aprendizado e Crescimento, não a Processos Internos.
Os objetivos e medidas para a perspectiva dos processos internos derivam de estratégias explícitas voltadas para atender acionistas e clientes.	V	A perspectiva de processos internos identifica processos críticos para entregar valor aos clientes e alcançar objetivos financeiros.
O BSC integra medidas financeiras e não financeiras, comunicando-as a todos os níveis organizacionais.	V	O BSC permite que cada funcionário entenda como seu trabalho contribui para a estratégia.

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