Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — INAZ do Pará 2025
Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações
- Código
- qg537137
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A empatia é uma habilidade essencial para o atendimento eficaz, tanto ao público externo quanto entre colegas de trabalho. Demonstrar empatia não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece os laços dentro da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho mais colaborativo e respeitoso.Assinale a alternativa CORRETA sobre como essa habilidade pode ser aplicada no atendimento ao público e entre colegas de trabalho em um ambiente corporativo.
- AA demonstração de empatia com os colegas de trabalho inclui ouvir ativamente suas preocupações e necessidades, oferecendo apoio emocional e colaborando para que se sintam valorizados e respeitados no ambiente de trabalho.
- BA empatia no atendimento ao público deve ser aplicada de forma superficial, buscando resolver o problema do cliente rapidamente, sem se envolver emocionalmente, pois isso pode afetar a eficiência do atendimento.
- CA empatia é uma habilidade exclusiva do atendimento ao público externo, não sendo necessária no relacionamento entre colegas de trabalho, onde a prioridade deve ser a performance e os resultados.
- DNo atendimento ao público, a empatia deve ser evitada quando o cliente está agitado, pois isso pode ser interpretado como um sinal de fraqueza ou falta de controle.
- EA empatia deve ser aplicada apenas em situações de conflito ou insatisfação, uma vez que em situações normais de interação, a comunicação direta e objetiva é mais eficiente.