Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — INAZ do Pará 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg537140
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A etiqueta profissional é crucial em todas as formas de comunicação, especialmente nas ligações telefônicas e mensagens digitais. Ela garante que a comunicação seja clara, educada e eficiente, refletindo a imagem da empresa de forma positiva.Analise as assertivas a seguir sobre as boas práticas em telefonia e comunicação digital e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.I. Em ligações telefônicas profissionais, o atendente deve sempre manter um tom de voz amigável e calmo, mesmo que o cliente esteja impaciente ou agressivo.II. Em mensagens digitais, como e-mails, deve-se evitar o uso de abreviações ou linguagem coloquial, garantindo um tom formal e profissional.III. Em ligações telefônicas, o atendente deve ser direto e evitar perguntas abertas, pois isso pode prolongar a conversa desnecessariamente.IV. A etiqueta profissional em telefonia e comunicação digital não exige a resposta imediata a mensagens, já que a urgência do assunto pode ser avaliada posteriormente.
- AEstão corretas apenas as assertivas I, II e III.
- BEstão corretas apenas as assertivas I e IV.
- CEstão corretas apenas as assertivas II e III.
- DEstão corretas apenas as assertivas I e II.
- EEstão corretas todas as assertivas.