Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg537153
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental para garantir uma boa interação entre colaboradores e clientes. Técnicas de comunicação verbal e não verbal são essenciais para transmitir informações de maneira clara e para fortalecer a relação de confiança.Sobre a aplicação dessas ferramentas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA.
- AA comunicação verbal deve sempre ser direta e objetiva, sem considerar as reações não verbais do cliente, que podem ser ignoradas.
- BO tom de voz e a postura corporal do atendente têm impacto significativo na percepção do cliente, sendo necessários para transmitir confiança e empatia.
- CTécnicas de escuta ativa não são necessárias em atendimentos rápidos, pois o foco deve ser em concluir a tarefa o mais rápido possível.
- DA comunicação não verbal não interfere nas interações de atendimento, uma vez que a comunicação verbal é suficiente para resolver qualquer situação.
- EO uso de gestos amplos e exagerados durante a conversa pode ser eficaz, mas deve ser evitado em situações formais.