Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg537179
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamental para garantir a confiança e a satisfação do interlocutor.Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura ética e profissional no atendimento telefônico.
- AO telefonista deve ser flexível e usar uma linguagem mais informal durante as ligações com clientes, já que isso torna a conversa mais amigável e pessoal.
- BA postura ética no atendimento telefônico exige que o telefonista forneça informações precisas e verídicas, evitando omissões que possam comprometer a transparência da organização.
- CEm situações de conflito, o telefonista pode adotar uma postura defensiva, minimizando o problema para proteger a imagem da organização, sem necessidade de buscar uma solução para o cliente.
- DO telefonista deve focar exclusivamente em solucionar o problema do cliente, sem se preocupar com a forma de comunicação ou a cortesia, já que a solução rápida é o principal objetivo.
- EA postura ética no atendimento telefônico é secundária e não precisa ser priorizada, desde que o telefonista consiga resolver o problema de forma eficiente e sem erros.