Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg537188
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A identificação e o registro de chamadas são práticas essenciais para manter a organização no atendimento telefônico, especialmente em ambientes de alta demanda. Essas práticas ajudam a registrar informações importantes e a garantir que os atendimentos sejam rastreáveis e possam ser referenciados posteriormente.Com base nas práticas de identificação e registro de chamadas, assinale a alternativa CORRETA sobre a implementação dessas práticas no atendimento telefônico.
- AO registro das chamadas deve ser feito apenas quando a ligação envolver informações confidenciais ou críticas, já que a maioria das chamadas não necessita de registro.
- BO registro de chamadas deve ser feito de forma resumida, apenas com o nome do cliente e o motivo da ligação, sem a necessidade de registrar detalhes sobre o conteúdo da conversa.
- CA identificação de chamadas deve ser realizada no início da ligação, mas o registro deve ser feito apenas após o término do atendimento, para evitar interrupções no fluxo de atendimento.
- DA identificação e o registro de chamadas são opções flexíveis e podem ser realizados de maneira opcional, dependendo da política interna da organização.
- EA identificação de chamadas pode ser feita automaticamente por sistemas integrados, mas o telefonista deve sempre garantir a coleta manual de dados adicionais para registro completo.