Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — INAZ do Pará 2025
Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações
- Código
- qg537224
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Zelador
O zelador de um prédio público precisa lidar com diferentes situações e pessoas, e a mediação de solicitações e reclamações é uma parte importante do seu trabalho.Analise as alternativas abaixo e assinale a CORRETA.
- AAo receber uma reclamação, o zelador deve ignorá-la, pois resolver conflitos entre os usuários do prédio é responsabilidade da administração.
- BO zelador deve tomar partido em discussões entre os usuários, defendendo aquele que ele considera estar com a razão.
- CO zelador deve evitar o diálogo com os usuários, pois isso pode gerar mais conflitos e reclamações.
- DO zelador deve ouvir com atenção as solicitações e reclamações, buscando soluções e o bom relacionamento entre os usuários do prédio.
- EO zelador deve anotar as reclamações em um caderno e guardá-las para si, para evitar que a administração do prédio tome conhecimento dos problemas.